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宅文化中的“聽說做”

來源: 作者:馬湘雲
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大家好,我是北大六院精神科醫生馬湘雲。面對疫情,不能出門,我們一起聊一聊“宅文化”中的聽、說、做。

● 聽:

1、 你是如何傾聽的?

肺炎疫情打亂了我們的正常生活。面對疫情,我們的社交圈變窄,大部分時間待在家里。在這個特殊的壓力環境下,與家人的交流過程中,你如何做到傾聽?

傾聽作為人們最常用的溝通形式,至少應該與“說”一樣被人們重視。

傾聽的過程包含五個元素:聽到、專注、理解、回應和記憶。

①聽到——你需要聽到信息。然而,耳背,或者 說得太快了,太小聲了或者含糊不清,我們就有可能忽略掉信息。

“你聽見我剛才在叫你嗎?”

②專注——意味著要清理自己內心的雜念,排查環境的干擾。

“我說話的時候,你能不能別看手機?”

③理解——傾聽者所理解的意思可能和說話者試圖傳達的意思之間存在匹配程度的問題。

“我說的不是這個意思。”

④回應——就是對說話者的信息給予清楚的反饋。傾聽不是一種被動的行為,作為傾聽者,我們要積極參與到交流中去。

“你能不能幫我想想辦法?”

⑤記憶——記住聽到的信息,是有效傾聽的基礎。

“你記得我剛才說什么嗎?”

? 總結:越是善于傾聽的人,與他人關系就越融洽。

?抓住宅在家里的機會,學會傾聽。

2、 溝通過程中,你聽到了什么?如何收集有效信息,避免沖突,維持家庭和諧呢?

在疫情這個特殊的壓力環境下,與家人的交流中,你都聽到了什么,收集什么樣的信息?

比如,在這個非常時期,妻子變得比平日嘮叨,常常各種擔心,擔心外出買菜傳染病毒、洗手不干凈帶上病毒、門把手殘留病毒等等。

如果只對嘮叨本身做出回應,你可能感覺妻子很煩,可能會吵架。怎樣避免吵架呢?下面教給大家深入信息收集法。

深入信息收集包括三個層面:分別是情緒、信息、初衷三個層面。從剛才的例子里分析妻子的嘮叨,我們可以收集到:

情緒層面:對于疫情的緊張、不安。妻子需要釋放情緒,得到安慰。

信息層面:期待干凈,多洗手,多消毒。

初衷層面:希望大家都健康、平安。所以,妻子的初心是愛。

深入收集信息后,丈夫做出的回應:我再去洗一下手,咱們的防護工作做得很到位,你的監督也很給力。你別太緊張,一切都會過去的。

結果:妻子平靜。

總結:當我們在這個特殊時期,和家人交流的時候,要收集一些字面以外的其他信息。溝通起來,會更加順暢。

未完待續......

 

本文由姜思思編輯校對。

 

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